Puma da una clase magistral de gestión de crisis

Lo que podría haber sido una crisis para Puma terminó convirtiéndose en una brillante estrategia de marketing. Todo empezó con los desafortunados resbalones de Marc Cucurella en el partido entre Chelsea y Tottenham. El lateral español protagonizó dos caídas en apenas 11 minutos que terminaron en gol. A pesar de la victoria del Chelsea por 3-4, el jugador mostró su frustración en redes sociales de una manera poco acertada.

Cucurella publicó una historia de Instagram con un mensaje de disculpa, «sorry blues», pero cometió un grave error: la foto mostraba sus botas Puma Future 8 dentro de una papelera. La imagen no tardó en hacerse viral, y la polémica estaba servida. Puma se enfrentaba a un problema de patrocinio que podría haber dañado su imagen y ventas.

Puma convierte la crisis en una campaña brillante

En lugar de ignorar lo ocurrido, Puma decidió reaccionar de manera ingeniosa. La marca alemana lanzó una campaña protagonizada por el propio Cucurella que convirtió el error en humor. La imagen principal muestra al jugador junto a un cartel amarillo de «suelo mojado». Lo divertido es el dibujo del cartel: un muñeco con la icónica melena del futbolista.

La frase que acompaña la campaña es toda una declaración: «No es cómo resbalas, sino cómo te recuperas». Además, Puma llevó este irónico cartel por las calles de Londres en una acción que generó risas y simpatía entre los aficionados. Incluso publicaron una imagen de Cucurella “fregando” un campo de juego, reforzando el tono divertido de la estrategia.

Esta reacción rápida y creativa demostró cómo Puma supo transformar una situación negativa en una oportunidad única para conectar con su audiencia.

 

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Una crisis convertida en éxito

El caso de Puma y Cucurella es un ejemplo perfecto de buen marketing en tiempos de crisis. En lugar de esconderse, la marca se adelantó a las críticas y logró reírse de sí misma. Esto no solo mitigó el impacto negativo, sino que reforzó su imagen de marca cercana y auténtica.

Porque, al final, no es cómo te caes, sino cómo te levantas. En Hadock no hacemos botas de fútbol antideslizantes, pero sí hacemos proyectos sólidos para evitar crisis temporales. ¡Hablemos!